Nous comprenons que parfois nos clients changent d’avis. C’est pourquoi nous proposons un délai de retour de 14 jours qui est prolongé à 30 jours dans les rares cas où un miroir développe une défaillance.
Processus de retour
- Assurez-vous que le ou les miroir(s) soient dans le même état que lorsque vous les avez reçu et qu’ils n’ont pas été endommagés lorsqu’ils vous ont été confiés.
- Veuillez nous contacter pour demander un numéro de retour.
- Remplissez le formulaire de retour et envoyez-le avec votre miroir.
- Veuillez noter que ne pas fournir les informations complètes sur le formulaire de retour entraînera un retard dans le traitement de votre demande.
- Emballez soigneusement votre article, y compris tous les accessoires reçus avec.
- Envoyez le miroir via un service sécurisé suivi et assuré – veuillez noter que l’article est sous votre responsabilité jusqu’à sa réception dans l’entrepôt de notre partenaire.
Remboursements
Nous avons comme objectif de vous rembourser ou de vous avertir en cas de problème le jour même où l’appareil est réceptionné (à l’exception des jours fériés). Veuillez toutefois noter que cela peut prendre jusqu’à 48 heures pendant les périodes de forte demande.
Nous ne fournissons en aucun cas une quelconque garantie pour la perte de données et tous les retours seront réinitialisés aux paramètres usine et toutes données effacés. Nous vous conseillons de faire des sauvegardes des données du miroir avant de l’envoyer.
Frais et charges
Dans tous les cas, l’acheteur assume la responsabilité des frais de retour.
Tous les miroirs retournés sont traités selon le processus de contrôle de qualité.
Si notre processus de contrôle de qualité détecte que votre appareil a subi une tentative de réparation par un tiers, une modification logicielle qui n’est plus dans son état d’origine ou a été endommagé pendant qu’il était sous votre responsabilité, vous ne pourrez pas obtenir un remboursement.
Si votre appareil n’est pas éligible à un remboursement, nous vous le retournerons dès réception de 11,35€ (pouvant varier) pour les frais de retour et les frais de traitement.